Banca Generali si conferma per l’undicesimo anno al vertice della classifica ITQF sulla soddisfazione della clientela
La qualità dei servizi di consulenza finanziaria in Italia premia ancora una volta Banca Generali, che si aggiudica per l’undicesimo anno consecutivo il titolo di migliore rete di consulenti per la soddisfazione della clientela nell’ambito dell’indagine condotta dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza, pubblicata oggi su Repubblica.
COSA DICE LA CLASSIFICA ITQF
La rete di consulenti della private bank guidata da Gian Maria Mossa fa registrare un indice di gradimento della clientela pari al 67,2% per cento, confermando nuovamente il primo posto nella categoria specifica e superando ampiamente la media nazionale di settore, attestata al 51,4%.
La ricerca ha esaminato 2.292 società suddivise in 223 settori produttivi attraverso la raccolta di circa 300 mila valutazioni basate su una metodologia CAWI condotta tra i mesi di luglio e agosto. L’indagine misura il Service Experience Score, un indicatore che valuta l’intera esperienza del cliente dal primo contatto all’assistenza post-vendita, premiando la capacità delle aziende di costruire relazioni durature in un contesto in cui la qualità dell’assistenza rappresenta il principale elemento distintivo rispetto ai concorrenti.
COS’È L’ISTITUTO TEDESCO DI QUALITÀ E FINANZA
L’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza è un ente indipendente specializzato in ricerche di mercato e analisi comparative sulla qualità e convenienza di prodotti e servizi in svariati settori, dalle banche alle assicurazioni, fino alla distribuzione e alle utenze.
Facente capo al gruppo editoriale tedesco Burda, l’organizzazione collabora stabilmente con centri di statistica e università per realizzare studi approfonditi volti a promuovere la trasparenza e la tutela dei consumatori, certificando annualmente gli standard di eccellenza espressi direttamente dalle valutazioni del pubblico.